회사에서 제작하는 모든 콘텐츠와 마케팅 활동은 비즈니스 성장에 진짜 도움 되는지 측정 가능해야 합니다.

하지만 많은 회사는 ‘브랜드 이미지 제고’등과 같은 그럴듯하게 있어 보이는 모호한 표현 뒤에 숨어 돈 낭비합니다.

MAU, DAU를 위해 “00하면 스타벅스 쿠폰 드립니다” 같은 무의미한 이벤트를 남발하기도 하죠. 소중한 회사 예산을 체리피커들 배만 부르게 하는 일에 낭비하고 있습니다.

전문가라는 직원들은 이쪽 일이 원래 그런 거라고 말합니다. 아니요. 원래 그런 건 없습니다. 인터넷 공간을 지겹게 따라다니며 고객 경험을 헤치는 광고를 하면서 마케팅 효율이 좋아졌다고 말합니다. 반응률 높이는 A/B 테스트를 한다며 시도 때도 없이 문자나 앱 푸시를 날립니다.

고객은 짜증 납니다. 내가 원하지 않은 메시지를 허락하지 않은 시간에 받았기 때문이죠. 회사 메시지는 소음처럼 느껴집니다. 앱 알람이나 문자를 즉각 차단합니다. 힘들게 얻은 고객 접점은 영원히 끊깁니다.

직원들은 크게 신경 쓰지 않습니다. 부여된 일(Task)을 잘했기 때문이죠. 담당자가 마케팅 ‘일’을 잘하면 잘할수록 고객과 어렵게 맺은 관계가 더욱 끊기는 모습. 우리가 직면하기 싫은 불편한 현실입니다.